Qualitätsmanagement
DIN EN:ISO 9001: Qualitätsmanagement
Unsere Praxis hat ein Qualitätsmanagement-System. Das heißt, dass sie nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert ist und dass die Einhaltung dieser Standards regelmäßig durch externe Prüfer kontrolliert werden. Das QM-System ist gültig für das Managementsystem, die Infrastruktur und die gesamte Dienstleistung der Augenpraxisklinik Heidelberg.
Zu den Grundpfeilern unserer Serviceleitlinien gehören:
- Patientenorientierung
- Qualitätssicherung
- Zusammenarbeit und Eigenverantwortung
- Praxisorientierung
Diese vier Grundpfeiler bilden die wesentlichen Aufgabengebiete unserer Praxis ab, die gleichwertig miteinander verknüpft sind. Die Abläufe der Praxis, die Zusammenarbeit unter den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, ein hoher Qualitätsstandard und der Kontakt zu Patienten unterliegen somit bestimmten Kriterien, an denen wir unsere Arbeit messen. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter, damit unsere Patientinnen und Patienten nach höchstem Standard augenmedizinisch versorgt werden.
Neben diesen Standards der Qualitätssicherung sind es aber auch weiche Faktoren, die die Qualität einer Praxis ausmachen: ein engagiertes Team, individuelle Flexibilität, aufmerksames Mitdenken, eigenverantwortliche Entscheidungskompetenz und menschliche Empathie. Wir sind dankbar, dass wir ein großes und dabei familiäres Team haben, in dem Wert auf ein offenes, wertschätzendes und von Sympathie getragenes Miteinander gelegt wird. Denn das ist die Basis, dass unsere Patientinnen und Patienten sich bei uns wohlfühlen.